1. Mục đích
Đồ Đồng Phúc Cường luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đúng mô tả, đúng hình ảnh và được chế tác thủ công tỉ mỉ.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (bị móp, trầy xước, gãy, nứt…).
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai chất liệu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh trên website, fanpage, hợp đồng mua bán.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời gian quy định.
Thời hạn áp dụng:
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng đối với khách nội thành.
- Trong vòng 5 ngày đối với khách tỉnh (tính từ ngày nhận hàng ghi trên biên nhận vận chuyển).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trưng bày hoặc bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
- Sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu riêng, có khắc tên, logo hoặc thay đổi mẫu thiết kế.
- Khách hàng tự gây hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng.
- Hàng đã được nghiệm thu, ký xác nhận tình trạng đầy đủ tại thời điểm bàn giao.
4. Quy trình đổi trả hàng
- Liên hệ Hotline: 03 98 98 38 59 hoặc Zalo Đồ Đồng Phúc Cường để thông báo tình trạng hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi.
- Sau khi được chấp nhận đổi/trả, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
- Đồ Đồng Phúc Cường sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn mẫu tương ứng).
Hoàn tiền:
- Với đơn thanh toán online, Đồ Đồng Phúc Cườngn hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Với đơn COD, hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Nếu lỗi do Đồ Đồng Phúc Cường: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu đổi sản phẩm do khách thay đổi nhu cầu (mẫu, kích thước, màu sắc…): khách hàng thanh toán phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).
6. Cam kết của Đồ Đồng Phúc Cường
Mỗi sản phẩm của Đồ Đồng Phúc Cường là kết quả của bàn tay nghệ nhân, mang giá trị tâm linh và thẩm mỹ cao.
Chúng tôi cam kết minh bạch – uy tín – tận tâm, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Hotline/Zalo: 03 98 98 38 59
Website: http://dodongphuccuong.com
Facebook: Đồ Đồng Phúc Cường
